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Uno de los objetivos de un sistema de calidad basado en la estructura de la norma ISO 9001:2015 es la mejora continua de la calidad, otro de ellos es la satisfacción del cliente.
Incluso uno de los principios de un sistema de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001 es la mejora, y en la ISO 9000:2015 vocabulario y principios se dice que las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades de negocio esto de acuerdo a la ISO 9000:2015 vocabulario y principios.
El concepto de calidad total se le atribuye a Armand V. Feigenbaum en su libro Quality control principles practice and administration. 1951, donde prácticamente nos dice que la calidad es responsabilidad de todos y no solo del área de producción o de control de calidad.
El concepto de Calidad total se hizo famoso en la segunda mitad del siglo 20 gracias a las aportaciones del Dr. W. Edwards Deming y de Joseph Juran entre otros gurús de la calidad total.
El concepto de mejora continua se liga a la calidad total por medio del ciclo Deming o el ciclo PHVA (Planear- Hacer- Verificar y Ajustar) o espiral de mejora continua.
La norma ISO 9001 en su versión 2015 tiene la estructura del anexo SL o de Alto Nivel, para los sistemas de gestión ISO.
Así pues la estructura del anexo SL está hecha en función del ciclo deming o ciclo de mejora continua donde los puntos 4,5,6 y 7 tienen que ver con planear, el punto 8 con hacer, el punto 9 con verificar y el punto 10 con ajustar o mejorar.
En Ica Consultores América contamos con consultores y auditores que tienen la competencia y la experiencia para asegurar que su sistema de calidad está mejorando por medio de capacitación y apoyo en los tres pilares de la mejora continua de un sistema de calidad.
Nos aseguramos por medio de visitas periódicas de la eficacia del sistema y de que los pilares de la mejora estén trabajando adecuadamente dentro de la organización.
El servicio de mejora continua del sistema de gestión de calidad está diseñado para empresas que ya cuentan con un sistema de calidad que puede estar certificado en ISO 9001 pero no es estrictamente necesario que esté certificado.
El servicio incluye visitas periódicas cuya frecuencia puede variar dependiendo de la madurez del sistema de calidad, el rango de las visitas puede ir desde una vez por semana a una vez cada mes.
Una vez que se contrata el servicio, Ica Consultores América envía una agenda de trabajo a la empresa para que se autorice y se revise, en esta agenda se toman en cuenta los productos o servicios o el giro de la empresa.
Ya en el trabajo de campo que puede ser de manera presencial o virtual el consultor revisa y diagnostica el funcionamiento del sistema de calidad con los involucrados entregando al final de la visita un reporte a la alta dirección con las áreas de oportunidad y fortalezas.
Después de la visita del consultor, se espera que el cliente contacte al consultor para resolver dudas con respecto a las tareas que se dejaron ya que en la siguiente visita se dará seguimiento a las mismas.
Desde el punto de vista de un sistema de calidad la mejora es llevar los niveles actuales de desempeño a un nivel más favorable para la empresa, también tiene que ver con reaccionar a los cambios en sus condiciones internas y externas para crear nuevas oportunidades de negocio.
La mejora continua es la aplicación del ciclo Deming de manera ininterrumpida, así cada auditoria interna, cada queja de cliente, cada servicio no conforme, cada objetivos de calidad no cumplido etc. nos llevarán a un análisis de causas, a una validación de las mismas y a proponer acciones que a su vez nos llevarán a mejorar el sistema como un todo.
Es cuando la empresa cuenta con procesos institucionales de mejora que interactúan entre sí y con otros procesos para ayudar a la mejora continua como lo es el proceso de auditorías internas, de acciones correctivas, de revisión por la dirección, análisis de datos y mejora, el de análisis de riesgos corporativos estratégico y operativos entre otros.
De acuerdo a la ISO 9000:2015 vocabulario y principios la mejora continua sirve para:
En la experiencia de los consultores, la trayectoria de la empresa de consultoría, en la adaptabilidad y flexibilidad de la empresa de consultoría para adaptarse a las necesidades de la empresa.
El primer paso es ponerse en contacto con Ica Consultores América para conocer el nivel de madurez del sistema de calidad de la empresa y determinar el plan de trabajo que mejor se acomode a la organización.
Cada ciclo dura tres meses o 12 sesiones de trabajo donde las primeras sesiones se plantean las áreas de oportunidad que deben atenderse durante ese ciclo.
La inversión estimada por un ciclo de mantenimiento va a depender del tamaño de la organización pero puede empezar desde los $70,000 pesos con visitas semanales de 4 horas.
Responsable : Ica Consultores América S.C.
Finalidad : Prestarle el servicio solicitado y contestar a las cuestiones planteadas.
Legitimación: Consentimiento del interesado. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
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