Menú
Podemos decir que hay tres pilares de un sistema de calidad, la revisión por la dirección, las acciones correctivas y las auditorías internas.
Las auditorías internas de acuerdo a la ISO 19011:2018 son proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia objetiva y evaluarla aducuadamente para determinar en qué medida se cumplen los criterios de auditoría.
La estructura de la norma ISO 9001 está hecha de acuerdo al anexo SL y este a su vez sigue las fases del ciclo Deming también conocido como ciclo PDCA (del inglés plan-do-check-act), donde las auditorias internas son parte del check o la verificación que es lo que nos va a permitir mejorar nuestro sistema de calidad.
De la importancia que tiene este punto podemos afirmar “depende que tan buena es la calidad de las auditorías internas dependerá a su vez que tan bueno es el sistema de calidad”.
El contar con un buen proceso de auditorías internas colaborará en gran medida a que se cuente con un sistema de calidad sencillo, práctico, no burocrático, orientado a resultados y que agregue valor a la organización, esto es que “el sistema trabaje para la organización y no la organización trabaje para el sistema”.
La experiencia práctica diseñando, implementando y auditando sistemas de calidad nos da un sustento para poder llevar a cabo auditorías internas de alto valor que le permitan a la empresa cumplir con uno de los requisitos de la norma ISO 9001 que le obliga a llevar a cabo auditorías internas, además de que se contará con un informe de auditorías que contendrá hallazgos de gran valor para la mejora continua y el ejercicio de auditoría interna también servirá para capacitar o reforzar la competencia de los auditores internos.
Otra de las ventajas que ofrece Ica Consultores América es su capacidad de adaptar la auditoría para que se lleve de manera presencial o virtual y en su caso de adaptarse a los tiempos del personal de cada organización.
En Ica Consultores América contamos con consultores y auditores que tienen la competencia y la experiencia para llevar a cabo una auditoría que se adapte a los objetivos de negocio de la empresa.
El servicio de auditoría interna comienza por determinar el alcance, objetivo y criterio de auditoría el cual puede incluir solo la norma ISO-9001 o además de la norma incluir en el alcance el propio sistema de calidad de la organización que incluye los procedimientos internos y toda la documentación requerida por el sistema.
Una vez que se tiene claro el alcance, objetivo y criterio se prepara un plan de auditoría que se envía a la organización para que se autorice y se hagan los cambios pertinentes.
En la elaboración de la auditoría Ica Consultores América toma en cuenta el propio procedimiento de la organización para las auditorías internas y así dejar evidencia de cumplimiento del mismo para futuras auditorías externas como la de certificación.
Al final de la auditoría se entrega un reporte de auditoría con todos los hallazgos encontrados y se atienden las dudas del personal auditado para que se pueda proceder a elaborar las acciones correctivas.
También decir que Ica Consultores América en todo momento ejerce con discreción en el uso y la protección de la información adquirida en el proceso de auditoría y de ningún modo es usada de manera que pueda perjudicar a alguna parte interesada.
Como lo dice la norma ISO 19011:2018 es un “proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia objetiva y evaluarla adecuadamente para determinar en qué medida se cumplen los criterios de auditoría” y en este caso el criterio de auditoría es la norma ISO 9001:2015.
Depende de la empresa y se debe de documentar en el programa de auditoría, que por lo general se hace de manera anual, sin embargo al elaborar el programa de auditoría la organización debe tener en consideración la importancia de los procesos involucrados, los cambios que afecten a la organización y los resultados de las auditorías previas, esto de acuerdo a la norma ISO 9001:2015 en el punto 9.2.2 a).
Lo que significa que los procesos claves se requiere que sean auditados con una mayor frecuencia así como las áreas o procesos que sufrieron cambios recientes o las áreas que resultaron con un número mayor de no conformidades como resultado de la última auditoría.
Auditar, es la tarea del auditor interno y una de sus mayores responsabilidades es hacerlo apegado a los principios de auditoría de acuerdo a la norma ISO 19011:2018, algo que un auditor tiene que hacer muy bien es redactar los hallazgos de no conformidad los cuales deben de contener evidencia verificable y objetiva y el criterio de auditoría.
Este procedimiento nos indica cómo elaborar el programa de auditoría, el plan de auditoría, el informe de auditoría así como el seguimiento a los hallazgos, además nos indica cual debe de ser la competencia del auditor interno y del auditor líder, así como sus roles y responsabilidades.
Es importante que para certificarse en ISO 9001 la empresa demuestre evidencia verificable y objetiva de cumplimiento de cada uno de los criterios de auditoría de la norma ISO 9001.
Solo póngase en contacto con Ica Consultores América y solicite una cotización que dependerá del objetivo, alcance y criterios a auditar.
Depende del tipo del alcance, criterio y objetivo pero un promedio puede rondar entre uno y tres días de auditoría.
Depende del tipo del alcance, criterio y objetivo pero un promedio puede rondar entre $12,000 y $36,000 pesos más iva.
Responsable : Ica Consultores América S.C.
Finalidad : Prestarle el servicio solicitado y contestar a las cuestiones planteadas.
Legitimación: Consentimiento del interesado. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
Destinatarios: Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.
Información adicional Puede consultar la información adicional y específica sobre Protección de datos en este enlace
